Tu derecho de desistimiento de 14 días
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu compra, sin necesidad de justificación y sin penalización, según establece la normativa vigente de protección al consumidor (Directiva UE 2023/2673).
Cómo solicitar una devolución
Rellena el formulario que aparece a continuación. Inmediatamente recibirás un acuse de recibo automático por correo electrónico confirmando que hemos registrado tu solicitud. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para indicarte los pasos a seguir para el envío del paquete.
Excepciones al derecho de desistimiento (Art. 16 Directiva 2011/83/UE)
Por la naturaleza de nuestro sector y por motivos de higiene y fabricación, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos personalizados o a medida: No se admiten devoluciones de productos fabricados según tus especificaciones (como mantillas bordadas, ropa de colectivos/clubes hípicos o sillas fabricadas a medida).
- Artículos de uso íntimo o higiene desprecintados: No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos (ej. embocaduras usadas o ciertos productos de cuidado del caballo abiertos).
Utiliza este formulario para ejercer el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de protección al consumidor. Al enviarlo se registrará tu solicitud y recibirás una confirmación por correo electrónico sin que ello suponga, por sí mismo, que se haya aceptado el desistimiento.
Tu derecho de desistimiento está sujeto a los plazos y condiciones legales: el plazo de 14 días (para mercancías, a contar desde la entrega, y para servicios y contenidos digitales, a partir del día en que se formalizó el contrato) y las excepciones legales al derecho de desistimiento, como en el caso de los contenidos digitales cuya descarga o reproducción hayas iniciado tras aceptar la pérdida de dicho derecho. Verificamos estos aspectos antes de dar la confirmación, por lo que el mero hecho de presentar una solicitud no garantiza por sí solo su aceptación.
Formulario modelo de desistimiento (Anexo I.B de la Directive 2011/83/EU)
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
Para:Trotando Juntos
c/ Arquitecte Falguera nº 12 1º 2ª
08184 Palau-solità i Plegamans
B
España
Correo electrónico: info@trotandojuntos.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes mercancías/prestación del siguiente servicio:
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Pedido el / recibido el:
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Nombre de cliente(s):
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Dirección de cliente(s):
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Firma de cliente(s) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha:
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Fuente: Anexo I, Parte B de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo de derechos de los consumidores.