Política de Devoluciones y Garantías
Sitio web: www.trotandojuntos.com
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS NATURALES)
En cumplimiento con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario que realice una compra en el Sitio Web tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Plazo de Desistimiento
Este plazo expirará a los 14 días naturales desde el día en que el Usuario, o un tercero indicado por este (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. En caso de entregarse por separado en un mismo pedido, el plazo se contará desde la recepción del último de los bienes.
Cómo ejercitar el Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato a Trotando Juntos a través de los medios de contacto habilitados en el Sitio Web o enviando un correo electrónico a: info@trotandojuntos.com.
El Usuario podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento disponible en nuestro Sitio Web, aunque su uso no es obligatorio.
Reembolso y Devolución del Importe
En caso de desistimiento, Trotando Juntos reembolsará todos los pagos recibidos del Usuario, incluidos los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío urgente o diferente a la modalidad estándar menos costosa).
- Plazo de reembolso: Se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
- Medio de pago: Se utilizará el mismo método de pago empleado en la transacción inicial sin generar ningún coste adicional.
- Retención del reembolso: Trotando Juntos podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos.
Dirección de Envío y Gastos de Devolución
El Usuario deberá devolver o enviar directamente los productos a la siguiente dirección:
- Dirección: C/ Arquitecte Falguera Nº 12 1º 2ª, 08184 – Palau-solità i Plegamans, Barcelona (España).
Condiciones de devolución:
- El Usuario deberá asumir el coste directo de la devolución (gastos de transporte).
- El producto debe devolverse sin haber sido usado más allá de la mera apertura del mismo, en perfecto estado, con todos sus envoltorios originales, instrucciones, etiquetas y copia de la factura de compra.
- El Usuario será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Excepciones al Derecho de Desistimiento (Art. 103 RDL 1/2007)
No se aceptará el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
2. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si en el momento de la entrega el Usuario considera que el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido (producto defectuoso, tara o error en la mercancía enviada), deberá ponerse en contacto de inmediato con Trotando Juntos a través de info@trotandojuntos.com indicando los datos del pedido y el daño o error detectado.
- Procedimiento: Le informaremos sobre cómo proceder a la devolución del producto de forma gratuita.
- Inspección: Una vez recibido y examinado el producto, se informará al Usuario dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo.
- Reembolso o Sustitución: Se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la confirmación por email.
- Cobertura total: En los casos de defecto o error real, se reembolsará íntegramente el importe del producto, así como los gastos de entrega iniciales y los costes de transporte derivados de la devolución.
3. GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)
Los productos comercializados por Trotando Juntos gozan de la garantía legal en los términos establecidos en la legislación vigente, respondiendo por las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres (3) años desde la entrega del producto.
Condiciones de Conformidad
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
- Se ajusten a la descripción realizada por Trotando Juntos y posean las cualidades presentadas.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales esperables de un producto del mismo tipo.
Nota Especial sobre Materiales Artesanales
Dado que comercializamos equipamiento ecuestre y artículos de cuero artesanal de primera selección, las marcas, variaciones de tono o pequeñas imperfecciones naturales de la piel no se considerarán defectos o taras de fabricación, sino rasgos exclusivos de la autenticidad y naturaleza individual de cada pieza.
Anexo: Modelo de Formulario de Desistimiento
(Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato de compraventa)
A la atención de:
Productos Ecuestres Trotando Juntos, S.L.
Dirección: C/ Arquitecte Falguera Nº 12 1º 2ª, 08184 – Palau-solità i Plegamans, Barcelona (España)
Email: info@trotandojuntos.com
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
- Número de pedido: __________________________________
- Producto/s solicitados: __________________________________
- Pedido recibido/comprado el: ___ / ___ / 202_
- Nombre del consumidor y usuario: __________________________________
- Domicilio del consumidor y usuario: __________________________________
- Correo electrónico con el que se realizó la compra: __________________________________
Firma del consumidor y usuario:
(Solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: ___ / ___ / 202_
( * ) Tachar lo que no proceda.